紛失等再発行申請書を送付したが「手続きができない。」とメールが来ました。なぜですか。
回答
紛失等再発行手続きには下記の条件が必要となります。
（１）紛失したカードと引継先のカードに会員情報が登録されていること。
（２）紛失したカードが一時停止されていること。
（３）下記の会員情報が一致していること。
○申請書記載内容
○紛失したカードの会員情報
○引継先カードの会員情報
○申請書に同封の本人確認書類用記載内容
（４）紛失カードと新カードの合計残高が500円以上～10万円以内であること。
※Lu Vitギフトの紛失等再発行については「こちら」をご参照ください。
※事務センターからのメール（またはハガキ）に手続きができない理由を記載しておりますのでご確認ください。